Vacature Medewerker Customer Support – Genemuiden

Klantvraag binnen? Jij zet de organisatie in beweging.

Als Medewerker Customer Support in Genemuiden ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen, serviceaanvragen en klachten.
Je verzamelt de juiste informatie, zet intern de benodigde acties uit en zorgt ervoor dat iedere aanvraag goed wordt opgevolgd.

Daarbij schakel je onder andere met Quality, Logistiek en Verkoop. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Een veelzijdige functie waarin klantcontact, service en organiseren samenkomen.

Wat ga je doen?
Een servicevraag of klacht komt bij jou binnen en vanaf dat moment houd jij de regie. Je brengt in kaart wat er speelt, schakelt met de juiste collega’s en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Concreet ga je aan de slag met:

• Klantvragen, serviceaanvragen en klachten registreren, behandelen en opvolgen;
• Interne onderzoeken coördineren met verschillende afdelingen;
• Retourzendingen organiseren en opvolgen in samenwerking met Logistiek;
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun aanvraag;
• Servicevragen afstemmen met de verantwoordelijke verkoper;
• Schakelen met onder andere Quality, Logistiek en Verkoop om tot een oplossing te komen;
• Knelpunten signaleren en bijdragen aan verbeteringen binnen Customer Support.

Wat verwachten we van jou?
Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. Wél weet je hoe je het boven tafel krijgt.
Je houdt overzicht, schakelt makkelijk met klanten en collega’s en zorgt dat een vraag niet onnodig blijft liggen.

Wat we belangrijk vinden:

• Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, óf relevante werkervaring binnen Customer Support;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Klantgericht en oplossingsgericht kunnen werken;
• Zelfstandig werken en tegelijkertijd makkelijk schakelen met verschillende afdelingen;
• Nauwkeurig werken en overzicht houden wanneer meerdere aanvragen tegelijk lopen;
• Ervaring met ERP-systemen is een pré;
• Beheersing van de Duitse taal is mooi meegenomen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Fulltime functie van 38 uur per week;
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAO MITT, met onder andere een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien;
• Een afwisselende functie met ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
• Werken binnen een internationaal actieve productieorganisatie;
• Een informele werkomgeving met betrokken collega’s en korte lijnen.

Van klantvraag naar actie. Van actie naar oplossing. Iets voor jou? Laat van je horen!